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現在位置:討論區 / 素食餐館 / 所有回應 素食餐館 # 216627 之文章
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主題:台南市東安路「時蔬義理」義大利麵館--用餐中途被驅趕,不勝唏 含原文總篇數 3 篇
原       文
作者: tina
發表日期:2010/04/29 0:07:05
文章編號:216627   推文人氣指標: (12)

5:01 | 編輯文章 | 刪除   4/26(日)去「時蔬義理」吃義大利麵。   帶著「夢寐以求」的心情 還拍下義大利麵的相片傳圖片訊息給同事,分享我享用美食的喜悅。   一進門時,服務人員問我是否訂位?我說沒有,只有我一位。於是請我坐在最靠近門口的第一張桌子。   寫好菜單至櫃台點餐後,我轉身回椅子拿包包。小姐說:「我們要先買單。」    我說:「好!我只是轉身拿錢包。」    等候餐點來臨時,我取出剛自書局敗來的書籍 一頁一頁的讀著, 直至把義大利麵乾淨的吃完後,覺得肚子有些脹,就小口小口喝著綠茶,邊看書,邊等消化。   心想:「真好!在假日能有這樣的享受。」   一開始,小姐問我有無訂位?是因為今天他們有一組六位食客的訂位。   小店好像只有四至六張桌子,所以有了六位食客的訂位,零星的客人便無法全部接單。   其中有一位男性顧客就只好改外帶;還有一組約六位的年輕朋友,也只好轉往他處覓食。    我當時心想,如果服務人員可以請顧客留下電話,以訂位等候的方式,也許再過十分鐘, 我和另一桌客人食畢,即可接這些客人。   結果,我桌上的甜點還在,綠茶還有半杯, 服務人員來收空的麵盤時,就跟我說:  「小姐,我們今天有訂位的客人,所以是不是可以請你吃完就先離開。」    我實在是啞口無言,一份180元的套餐,我從進門到被趕不到一個小時。 肚子裡的麵條還脹著。   小姐問我甜點還要吃嗎?我本來想算了別吃了,後來想想, 還是請她幫我外帶。    我看見小姐以塑膠布丁盒和塑膠袋幫我包甜點, 我想了想,還是要跟她說一聲:   「其實妳實在不能叫我走,我也只剩甜點還沒吃,以後不要跟客人這樣說,我也常來吃,妳這樣叫我走,我以後不敢來吃了!」   我是這樣想的,如果她可以跟後面來的客人說,請在店外稍候,我們如有客人用餐完畢, 就會請您入座。   這樣的話,我也不會有被趕的感覺,他也不會擔心因為座位不足,導致無法接更多客人。   因為無法調度與協調座位與客人的問題,而趕客人走,我覺得實在是經營管理的不智之舉。   這是我第一次對素食餐館提出抱怨。吃素二十餘年,總是一再的支持素食餐館,卻 沒想到會有被趕的一天。如果我吃的是一碗50元的湯麵,也就算了!但是我是吃180元的套餐耶!   記得之前看過有人提出,單身外食時,容易被拒絕入店用餐,因為佔桌率的緣故。......   哎!本來很開心,今天想去吃義大利麵,想開開心心的過假日的。   寫到這裡,有些難過。


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推文內容:

tina:也感謝許多朋友勇於嘗試,經營素食餐飲,使得我們這些外食族,不再只是泡麵、罐頭,過著被人側目的生活。但是也希望能夠自我突破,讓顧客不只為了吃素而光顧,以「餐點」和「服務」的最佳品質為目標,吸引所有的食客進入用餐,才能經營得長長久久!是盼!也願大家共同幫助素食餐館提昇品質,千萬不要善意而誤轉為鄉愿!2010/05/02 0:53:03
tina:感謝小溪把我心裡的感受寫出來了。就像我建議先請等候的顧客留下聯絡方式,等候通知的方式,即可解決。這是許多餐廳使用的解決辦法!還是希望服務業能夠以服務「人」的敬業態度出發,千萬不要囿於景氣或成本,最後「吃快弄破碗」,得不償失!2010/05/02 0:48:46
小溪:這家餐廳這樣的做法 我很不認同 如果空間不夠 就應該考慮調整餐飲型態 套餐本來就是要慢慢吃 不可能很快吃完 而且如果是結伴前來 通常吃完本來就還會繼續聊個天 不然的話 就應該向顧客致歉 打個折表示心意2010/04/30 5:45:34
黃靜瑩:書店小二~ 您覺得這店家ok ??? 那消費者哪裡有錯 ?? 我最看不慣服務業仗著自己生意好就亂搞 吃鱉的也不只一人 網路上罵翻說不會再去消費的文章是誰製造的? 不是店家造的因嗎?? 您們永遠執著於體諒與放下 其實 你們種下害他生意慘淡的因!!2010/04/30 1:36:24
黃靜瑩:你們覺得要體諒店家 難怪倒店的速度之快...  都是大家體諒來的!!2010/04/30 1:30:28
黃靜瑩:太扯了 這家店本來就不對 我不認為他的作法值得令人尊重與體諒 那消費者由誰來尊重?2010/04/30 1:27:24
小直:該店即使有服務不周之處,但當客人也應有體諒之心2010/04/29 23:47:36
程安:依妳的描述很清楚,有一位男士因無位改成外帶,另有六位年輕朋友轉往他處覓食,所以小店並不是一開始就請妳走人,而是妳在邊看書,邊等消化。他們才來下逐客令的對吧?如果是的話,那請妳多體諒一下小店處境。從妳的描述知道妳是一個思緒細膩之人,其實沒什麼事,放寬心就好。隨緣自在2010/04/29 17:43:30
日日是好日:對,以你的立場來說~確實委屈了。但是∼換各角度想,店家開店也是為了顧3餐,沒什麼好氣的。不過,店家應該要改,把容客量{場所}改大點,這樣就不會有問題了。2010/04/29 13:35:04
帳戶暫時不使用:是情緒糟,不是吃素二十年很糟,不然吃素三十年不是要更生氣,但是文字上看起餐廳表現也OK,沒有你說的那麼糟2010/04/29 13:04:37
珠善:tina:時蔬義理∼我有領教過囉!因為假日客人多的緣故.......不方便坐太久,不接團體客人,體諒對方的立場,別太難過唷!祝福你 平安幸福 珠善 感恩合十 阿彌佗佛!2010/04/29 10:21:44
*∼愛麗絲∼*:不管任何價位的餐廳或小館、都不應該在客人還沒用餐完畢時請人離開!!2010/04/29 0:40:11
回 應 文 章
Re:台南市東安路「時蔬義理」義大利麵館--用餐中途被驅趕,

作者: tina
發表日期:2010/04/29 23:57:06
文章編號:216665 篇  此篇回應:第 216627 篇 推文人氣指標: (6)


看過大家的推文了,我內心的難過與氣憤一直沒有消失。 選擇素食的朋友,往往都是最體諒素食餐館的客人。 但是高興的用餐,卻被趕走,不是箇中人可以感受的。 如果服務人員一開始即告訴我:   「因為假日客人多,您只有一位,能夠接受併桌嗎?或是改日再來用餐!」 這些處理,我可以接受。因為我可以選擇今天我要不要在此消費。 但是你又想要接客人的單,又懊惱失去後面未預期進門的客人,卻來趕用餐未完畢的客人走,這算是待客之道嗎? 把擔心接不到客人的損失,轉化為趕走正在用餐中,還未服務完畢的客人,這樣合理嗎? 如果我當時不要看書,就一直盯著餐點看,不知道會不會有別種結果? 我問我自己,我如果是老板,我會這樣做嗎?我覺得我這樣做,客人都一定要體諒我的服務態度嗎? 所以身為經營者,我無法預期會有多少客人,因此當我接了這一個客人,收了他的餐費,但又深怕失去後面來的客人時,我就可以請用餐未完畢的客人先離開,以利我後續的接單嗎? 那這樣是合理的話,就可以在店門口貼個公告--   「如遇小店客人多,需請您迅速用餐,或中途離開,感謝您的體諒!」
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推文內容:

老劉:這家我也去過大概2-3次,說實在餐點內容並不是頂好,我打70分,只因為時地限制就去了,我也猜想的出來店家真的會有如此的"待客"之道,他們是做生意的,我們是花錢的,"體諒"好像有點委屈自己了,畢竟又不是"奧客"在抱怨,他們要先講嘛,幾點以前要用餐完畢,合則來不合則去,要換成我老公定當場跟他翻臉2010/07/29 15:26:10
tina:歡迎大家去用餐,向服務人員提出適切建議。我覺得在這裡用餐,真的是什麼都快!快!快!沙拉上完,濃湯來,義大利麵和甜點、飲料一齊上菜。讓人感覺到出菜效率高,但是也份外地緊張。如果經營者放下身段,換成「用餐的顧客」來感受,或許會有不同的思維。我祝福所有的素食餐館,都能夠在經營中成長,也能夠獲得真切好評!2010/05/02 0:57:50
喜哆啦:下次我也去吃吃,然後把這篇文拿給店家看,不然我們在這裡生氣店家也不知道,也當作是給他們一個改過的機會吧2010/05/01 0:02:01
小溪:餐廳業者不是弱勢團體不是老幼殘障孤兒院 需要我們同情與憐憫 我們去吃飯不是在做慈善事業 顧客付出固定的價格 就該得到應有的服務 提供套餐 本來 就不可能吃很快 讓顧客循序將餐點吃完 這要求並不過分 如果要提早請客人走 要不就要致歉 要不就要打折2010/04/30 19:17:22
小溪:我相信tina來這裡發表 本來也是一種抒發情緒的方式 想不到好幾個網友說要她體諒店家..說得好像是她有錯 要是我 會覺得受到二度傷害 放心tina我支持你~ 而且下次要記得 如果覺得受到不平待遇 當下就乾脆大聲說出來 不然會得內傷2010/04/30 19:09:59
澤地:^_^ 感恩慈悲∼見良在田,利見大人。∼身為經營者,就算不為自己獲利著想,但也會為店內員工生計考慮∼然解鈴還需繫鈴人,您要不要找經營者談談您的心情感受:如果老闆聽得進去,不僅可幫助彼此能有個更好的未來,也能抒解您內心的難過與氣憤;如果老闆聽不進去,自有市場機制,也不值得您為此再繼續難過與氣憤。祝平安2010/04/30 13:23:38

Re:台南市東安路「時蔬義理」義大利麵館--用餐中途被驅趕,

作者: 西中
發表日期:2010/04/29 10:29:36
文章編號:216632 篇  此篇回應:第 216627 篇 推文人氣指標: (1)


逗君一笑:之前在中國無錫(范蠡西施故居)住一段日子.人口有600萬.但素食餐廳只有一家半.何謂一家半?一家是做純素.另半家是葷素皆做.位置在無錫南運河南禪寺附近.純素在古城二樓(木造樓梯.木材地板)叫蓮香齋.每次去一個客人也沒有.有時還不開張(真不知是如何撐下去)但菜是溫婉淡雅.清鮮愉悅.只好到另半家用餐(叫功德林).那一次用餐經驗是服務員來倒茶.倒到一半時.服務員的兩根頭髮掉到茶湯��.這時服務員停止倒茶.用他的爪子把兩根頭髮撈起.然後再把茶倒滿.菜上完了.廚房走出兩個廚子就給你蹲到大門口聊天抽煙.風剛好順向從大門往�塈漞狦い荍A臉孔!菜是又油又鹹又辣又粗糙.從那時起我就跟我的主子(唐三奘)說.以後小的燒素齋在宿舍吃算了罷.真是店大欺客.奴驕欺主.


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推文內容:

tina:謝謝西中的推文,很特殊的經歷!2010/05/02 0:58:30

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